CONDICIONES GENERALES DE RESERVAS ONLINE EN LA WEB DE TOTIARAN

1. Datos de la Reserva
   Al realizar una reserva en nuestra página web, se le solicitarán sus datos completos. La provisión de todos los datos requeridos es obligatoria para validar la legitimidad de la reserva. Solo el titular de la reserva podrá modificarla o cancelarla. El titular y huésped de la reserva debe ser mayor de 25 años; en caso contrario, la reserva será cancelada sin derecho a reembolso.
   No se aceptan reservas de menores de 25 años en el caso de engaño o falsedad documental se les prohibirá el derecho a alojarse en la propiedad reservada el día del check-in sin derecho a reembolso del dinero pagado.
   Para cualquier duda a cerca de esto por favor pónganse en contacto con nuestro departamento de reservas en el teléfono +34 973 644 787
2. Sistema de Pago - Avantio Payments
   Al completar la reserva, se le solicitará vincular una tarjeta de pago a la misma. Esta tarjeta será utilizada para cargar los pagos pendientes según las necesidades de su reserva. Los cobros se realizarán automáticamente en las fechas establecidas según la temporada (Temporada de esquí dividida en Alta, media, baja o primavera-Verano). En caso de impago, el sistema le enviará un recordatorio por correo electrónico.
3. Autorización de Cargos
   Al realizar la reserva, usted asume la responsabilidad de las transacciones y autoriza a Totiaran S.L. a realizar los cargos correspondientes a los pagos pendientes en su tarjeta de pago. Al vincular su tarjeta en el sistema de reservas, usted consiente que se le realicen los cobros necesarios, incluidos los cargos adicionales por cualquier extra que adquiera online durante su reserva. La seguridad de sus datos está garantizada mediante la aplicación de protocolos SSL, lo que asegura que la información de su tarjeta de pago se introduzca en un entorno web seguro y encriptado.

 

NORMAS DE PAGO SEGÚN TEMPORADA Y CANCELACIONES

Existen tres temporadas de pago:

1. Temporada Alta fin de Año y semanas Carnaval
2. Temporada Media y Baja
3. Temporada Primavera - verano

1. Temporada Alta

• Fechas: Estancias del 26 de diciembre al 6 de enero, y del 9 de febrero al 2 de marzo.
• Condiciones de Pago:
• Paso 1: Se cobrará el 50% del importe total al hacer la reserva.
• Paso 2: El 50% restante se cobrará 30 días antes de la fecha de llegada.
• Política de Cancelación Temporada Alta:
  Puede cancelar su reserva hasta 42 días antes de la fecha de llegada, y se le reembolsará el importe total pagado, menos el 3% correspondiente a las tasas de transmisión de pagos. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días laborables y se efectuarán a la misma tarjeta utilizada para el pago.

2. Resto temporadas

• Fechas:
• Temporada media, Baja y temporada primavera – verano.
• Temporada Primavera-Verano: Del 22 de abril al 20 de noviembre.
• Condiciones de Pago:
• Paso 1: Se cobrará el 25% del importe total al hacer la reserva.
• Paso 2: Se cobrará un 35% adicional 20 días antes de la fecha de llegada.
• Paso 3: El 40% restante se cobrará el día de su llegada.
• Política de Cancelación:
  En Temporada media y baja puede cancelar su reserva hasta 15 días antes de la fecha de llegada durante el invierno, y en temporada Primavera – verano hasta 5 días antes. En ambos casos, se le reembolsará el importe total pagado, menos el 3% correspondiente a las tasas de transmisión de pagos. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días laborables y se efectuarán a la misma tarjeta utilizada para el pago.

3. Fechas de Estancia Mixta

Si su reserva incluye fechas que coinciden con diferentes temporadas, se aplicará la política de pagos correspondiente a la temporada más alta de las dos. 

Ejemplo: si su estancia comienza en temporada media o baja y acaba en temporada alta se le aplicara la política de cobros y cancelación de la temporada alta. 

 

ESTADOS DE RESERVAS

 

• Reserva Confirmada: Una vez realizada la reserva, el sistema le cobra automáticamente el primer pago e inmediatamente recibirá un email de confirmación con su Nº de localizador. 

• Reserva Pagada: Cuando ya emitió todos los pagos.

• Reserva Cancelada: Este sistema puede cancelar una reserva por impagos. Siempre podrá solicitar la cancelación de su reserva vía email a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com
  
  Periodo de Gracia
  Usted tiene un período de gracia de 24 horas exactas desde el momento en que realiza su reserva para cancelarla sin penalización. Si desea cancelar dentro de este período, simplemente envíe un correo electrónico a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com, y se le reembolsará el 100% del importe pagado a través del mismo método de pago utilizado. Durante este periodo, el sistema también podría cancelar su reserva automáticamente si se detecta un error en su procesamiento.
• Formas de Pago
  El sistema únicamente acepta pagos realizados con tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela de pago Avantio Payments online (Amex no aceptado). En caso de que el sistema presente averías, puede contactar con nuestras oficinas al +34 973 64 47 87 para proporcionar los datos de su tarjeta y realizar el cobro mediante nuestro TPV físico o a través de nuestro TPV virtual online.
• Depósito de Fianza
  Toda reserva requiere el pago de una fianza y el coste de esta depende del apartamento o casa alquilada. La fianza se cargará a la tarjeta vinculada a su reserva el día de su llegada. El reembolso de la fianza se efectuará a partir de las 72 horas posteriores a su salida, y en caso de reservar una casa, a partir del cuarto día. Estos plazos se cuentan a partir del momento en que devuelva las llaves en nuestras oficinas y/o notifique su salida.

 

MODIFICACIONES

• Del Alojamiento: No se permiten cambios de alojamiento, salvo que Totiaran cancele la reserva. No está permitido cambiar de alojamiento una vez realizada la reserva.
• Incremento del Número de Noches: Puede solicitar un incremento en el número de noches, sujeto a la disponibilidad de fechas en el calendario.
• No-Show: Si no se presenta el día de entrada, se le cobrará como penalización el importe total del alquiler, incluyendo extras. Esta política aplica a cualquiera de las tres temporadas. No se admiten devoluciones ni reembolsos.
• Solicitudes de Cancelación: Las solicitudes de cancelación deben realizarse por correo electrónico, respondiendo al correo de confirmación de reserva a reservas@totiaranalquilerbaqueira.com
• Cancelaciones por Parte de Totiaran: Totiaran se reserva el derecho de cancelar su reserva con un mínimo de 60 días de antelación a la fecha de llegada. En tal caso, se notificará al cliente y se le reembolsará el 100% del importe cobrado. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días laborales.
• Cancelaciones No Aceptadas: No se aceptarán cancelaciones debido a:
• Condiciones climatológicas.
• Enfermedad y/o accidentes.
• Cualquier otra circunstancia no contemplada en nuestras políticas.

TOTIARAN recomienda contratar un seguro de cancelación de viajes a nivel personal o también puede hacerlo en el momento de realizar su reserva directamente en nuestra página web. Cualquier cancelación, incluidas las causadas por fuerza mayor, estará sujeta a la política de cancelación aquí detallada.

Si después de recibir el correo electrónico de confirmación, el alojamiento reservado no está disponible por causas de fuerza mayor (averías, daños u otras circunstancias), Totiaran se compromete a ofrecerle un alojamiento alternativo de características y precio similares en el edificio disponible más cercano. Si el cliente rechaza esta opción, podrá cancelar su reserva sin penalización, y Totiaran le reembolsará el 100% del importe pagado.

• Modificación de Tarifas: Las tarifas reservadas pueden estar sujetas a incrementos. Tenga en cuenta que las tarifas pueden variar, incluso después de realizar el primer pago.
• Cancelación Automática del Sistema: Si el sistema cancela su reserva por cualquier motivo, se le reembolsará el 100% del importe pagado.

 

PENALIZACIONES DE USO, DEDUCIBLES DE LA FIANZA

• La lista completa de Reglas de la casa y Normas de Uso se encuentra dentro de su Intranet del Huésped en donde dice "Ver su Reserva ".    Por favor consulte todos los detalles para evitar cualquier incidente, porque al realizar la reservar usted acepta seguir dichas normas y reglas que tiene su alojamiento.

• Cualquier rotura, quemadura y/o desperfecto que altere el mobiliario del alojamiento, causado por el cliente durante su estancia, será descontado de la fianza.
• Salida del alojamiento: Deberá dejar la casa recogida. No se puede dejar platos y ollas en la pica de la cocina ni en el horno, poner todo en el lavavajillas. No se puede dejar bolsas de basura dentro.  de lo contrario se le descontará de la fianza las horas de limpieza extra.

• La Hora de Salidas del alojamiento SIEMPRE es las 11 am: Si no devuelve en la oficina todos los juegos de llaves completos y/o si mantiene alguno en su poder y no lo devuelve en las oficinas antes de las 11 am. está penalizado y se le descontarán 100€ de la fianza. 

• Si sale de la casa más tarde entre las 12 y las 14 hrs , se le  descontará de la fianza el importe correspondiente  de salida tarde -late check out. Y si sale más tarde de esa hora deberá abonar el importe de una noche extra. Rogamos evite incidencias, contacte al +34 973 644 787. 

• Si pierde o no devuelve una tarjeta de parking o del transporte que le lleva a pistas, se le descontarán 50€ por cada una.

• Si pierde o no devuelve un juego de llaves del alojamiento, se le descontará 70€ por juego. Por favor no dejar las llaves colgadas en los bombines de la puerta porque será responsabilidad del inquilino si se rompen las llaves o si estropea la puerta.

• Si pierde o no devuelve las llaves de una taquilla guarda esquí, se le descontará 20€ por llave. 
  Por favor rogamos cuidar las llaves y entregarlas en la oficina 
• Presencia de Animales: Traer un perro u otro animal al alojamiento turístico sin la aprobación previa de Totiaran está estrictamente penalizado. Si lo hace, se considerará una violación de las normas y perderá el 100% de su fianza. Además, si el animal causa daños al mobiliario (por ejemplo, si orina en una alfombra), se le aplicará un cargo adicional de mínimo 500 € por los daños ocasionados. 
  Le rogamos evitar estas incidencias.
• Reporte de Incidencias a la llegada: Al llegar al alojamiento, dispone de un plazo de 24 horas para reportar cualquier imperfección o incidencia que encuentre. Esto debe hacerse a través de llamada telefónica o por WhatsApp al número +34 609 334 226, adjuntando una foto. Es crucial que cualquier problema sea reportado dentro de estas primeras horas; de lo contrario, se le imputará el daño encontrado. Si a su salida se detecta alguna rotura o daño, se le enviará un correo electrónico con una foto de la incidencia, y el importe correspondiente se descontará automáticamente de la fianza.

Le rogamos respetar las Normas de Uso de la casa y evitar incidencias para evitar cualquier penalización.

 

CHECK-IN ONLINE Y ENTRADA A LA CASA

• Check-In Online: Al realizar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con acceso a la “Intranet del Huésped”. Allí deberá registrarse e ingresar los datos de los DNI (para españoles) y/o pasaportes (para extranjeros) de todos los miembros de la reserva. Rogamos siga este proceso para evitar largas esperas en el momento de su llegada
  
  
• Normas de Uso y Ubicación: Dentro de la Intranet del Huésped encontrará todas las "Normas de Uso de la Casa". Asegúrese de seguirlas estrictamente. También podrá acceder a la ubicación del alojamiento mediante un enlace web que contiene la localización en Google Maps.
  
  
• Horario de Entrada y Salida: La hora de entrada al alojamiento es entre las 17:00 y las 21:00 horas. Totiaran entregará las llaves dentro de este rango de tiempo, pero Nunca garantizamos una hora exacta dado que dependerá de la temporada de su reserva. La hora de salida es a las 11:00 horas.
  
  
• Recogida y Devolución de Llaves: Las llaves SIEMPRE deben recogerse en las oficinas de Totiaran y deben devolverse en el mismo lugar. Para los alojamientos ubicados en los pueblos fuera de Baqueria, será necesario notificar al teléfono +34 973 64 47 87 si va a dejar las llaves dentro de la casa. No en todos los casos es posible hacer esto y por lo tanto rogamos se ponga en contacto con nosotros con antelación.
  
  
• Recogida de Llaves Fuera del Horario de Oficina: Si necesita recoger las llaves fuera del horario de oficina, deberá avisar el mismo día de su llegada dentro del horario de oficina para recibir instrucciones por WhatsApp sobre dónde recoger las llaves. En nuestra oficina ubicada en Baqueira disponemos de buzones con cerraduras eléctricas y es allí donde dejaremos las instrucciones para llegar al alojamiento junto con las llaves. 
  
  NOTA MUY IMPORTANTE: No nos hacemos responsables de cualquier incidencia que pueda surgir con su llegada al alojamiento después de las 23:00 horas. En caso de necesidad, quien le atenderá por teléfono será una persona, no un contestador automático.

 

COMPRAS EXTRAS ONLINE

 

• Puede comprar cualquier extra al momento de hacer la reserva y también dentro de su Extranet del huésped.

• Extras disponibles:
  - Pack de Leña,
  - Servicio de Late Check-out  (Bajo petición)
  - Petición de Limpieza diaria (Bajo petición)
  - Parking extra + Taquilla en Val de Ruda (Bajo petición)
  - Pack desayuno
  - Cuna Bebé
  - Trona Bebé
  - Cesta con productos del Valle

Están sujeto a disponibilidad y siempre se le confirmará vía email.

Tarifas late check out: Desde las 11 hrs. hasta las 13 hrs: 50€ / De 13:00 hrs a 15 hrs. : 75€ A partir de las 15.00 hrs se cobrará una noche extra. Todo late check out SIEMPRE debe ser aprobado por Totiaran.

• Puede cancelar la compra de los servicios hasta 24 horas antes de su fecha de llegada, pasado este tiempo no se admiten reembolsos ni cancelaciones. Rogamos por favor respetar estas normas para evitar incidencias.

• Alquiler de Material de Esquí:
  Siempre que tenga un alojamiento alquilado en www.totiaranalquilerbaqueira.com podrá disfrutar de un 25% de descuento en el alquiler de material en nuestra tienda Toti Ski Urgent. Si adquiere un set de alquiler de esquíes por un número determinado de días, no se permitirán cambios ni se otorgarán reembolsos por los días no utilizados. Si desea cancelar su compra, podrá hacerlo hasta un día antes del inicio del alquiler. Pasado este plazo, no se admitirán reembolsos. 
• Clases de ski: Al realizar la reserva de sus clases o cursillos, Totiaran gestionará los horarios y días y le daremos toda la información y documentación el día de su llegada. Los cursos con Era Escola cuentan con un 10% de descuento al reservar a través de Totiaran. 
  Las cancelaciones solo se admitirán si se solicitan con al menos 48 horas de antelación a la fecha del servicio.
  
  
• NOTA IMPORTANTE: si la estación de esquí de Baqueira-Beret no abre le reembolsaremos sus pagos deduciendo el 3% de las tasas de transacción. No aplica si cierra durante su estancia por un periodo corto por causas de fuerza mayor o climatológicas.